2.1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el día exacto en el que recibirás tu pedido ten en cuenta lo siguiente:

- Presta atención a la disponibilidad de los productos que componen tu pedido. Sólo los pedidos con todos los productos en stock se envían de forma inmediata. Si incluyes algún producto que no está en stock, no se realizará el envío hasta que esté el pedido completo.

- No se realizan envíos en sábados, domingos y festivos de la Comunidad de Madrid.

- Cada día  enviamos los pedidos que hemos recibido antes de las 12:00 de la mañana. Los pedidos recibidos después de esa hora se envían al día laboral siguiente.

- El tiempo de tránsito es de 24 horas para las capitales de provincia y principales ciudades. (este tiempo de tránsito no es válido para Canarias, Ceuta y Melilla, más información)

- Zeleris nunca realiza entregas en sábados, domingos y festivos de la comunidad autónoma en la que residas.

Ejemplo 1:
- Si, por ejemplo, vives en Madrid (o en cualquier otra capital de provincia o principales ciudades) y realizas el pedido un lunes a las 10.00 AM  (suponiendo que todos los productos que solicitas están en stock), tu pedido saldría el mismo lunes a las 12.00 AM y lo recibirías el martes (normalmente a lo largo de la mañana).

Ejemplo 2:
- Si, por ejemplo, vives en Barcelona (o en cualquier otra capital de provincia o principales ciudades) y realizas el pedido a las 20.00 de un jueves, suponiendo que todos los productos que solicitas están en stock, el envío saldría de nuestro almacén el viernes a las 12.00 AM y te llegaría el lunes (normalmente a lo largo de la mañana).

Ejemplo 3:
- Si, por ejemplo, vives en Valencia (u otra capital de provincia o principales ciudades) y uno de los productos solicitados en tu pedido no está en stock, el pedido no se enviará hasta que todos los productos estén en nuestro almacén. Si, por ejemplo, el producto más retrasado tiene la indicación "Fuera de Stock. Envío estimado entre 5 y 6 semanas", éste será el tiempo aproximado que tendrás que esperar para recibir tu pedido.

Ejemplo 4:
- Si vives en un pueblo pequeño (por ejemplo Puente de Génave en Jaén), el tiempo de tránsito es de 2 días laborables. Si haces un pedido un sábado (con todos los productos en stock) el pedido sería enviado el lunes a las 12.00 AM y llegaría el miércoles a lo largo del día.

2.2. ¿Cómo funciona el servicio de entrega de Zeleris? Explicación detallada

El horario de entrega es en horario laboral (de 8.30 AM hasta las 19.30 AM), aunque lo habitual es que la entrega se realice a lo largo de la mañana.
Zeleris realiza hasta 3 intentos de entrega en días laborables consecutivos en la dirección que nos proporciones. Si no hay nadie en la dirección, dejará una nota de entrega con los detalles del intento de entrega.

Si después de estos 3 intentos de entrega no se ha conseguido entregar la mercancía, Zeleris se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva dirección de entrega.

Después del primer intento de entrega puedes ponerte en contacto con Zeleris para concertar los detalles de la entrega para el día siguiente.
Lo habitual es que si contactas con Zeleris antes de las 18.00 horas, puedas concertar los detalles de entrega del día siguiente. Ten en cuenta que se suele requerir un margen de 9 a 14 horas como mínimo.

Excepcionalmente y previa autorización de Zeleris, puedes recoger tu pedido en sus oficinas, pero siempre después del primer intento den entrega en la dirección que nos proporciones.  Dependiendo de la provincia de destino, puede haber más de  una oficina. Por ejemplo, en Madrid está la oficina de María de Molina, y  la del Aeropuerto de Barajas. O en Barcelona, la del Prat  y la de Santa Perpetua de Mogoda.

Cuando realizamos el envío de tu pedido te enviaremos un número de albarán para que puedas hacer el seguimiento en la web de Zeleris o través del teléfono 902 16 26 46 (Atención al Cliente de Zeleris).

Nuestra principal recomendación  es que nos proporciones una dirección  de entrega en la que siempre haya alguien en horario laboral. Por ejemplo, la dirección de tu trabajo.

2.3. ¿Se puede añadir un comentario o instrucciones especiales para la entrega de Zeleris?

1. 
   Estos comentarios pueden ser añadidos, pero no podemos comprometernos a que Zeleris los tenga en cuenta. Lo más efectivo es que cuando se produzca un intento de entrega y el destinatario no se encuentre en su domicilio, llame a Atención al Cliente de Zeleris (902 16 26 46) dando una nueva instrucción de entrega.

2.4. ¿Es posible introducir más de una dirección de entrega, cada una para un horario diferente?

No, es totalmente imposible. Nuestro sistema de envío sólo permite introducir una única dirección.

2.5. ¿Puedo recoger mi pedido en una oficina de Zeleris?

Sólo después de que Zeleris haya intentado realizar un intento de entrega es posible solicitar a Zeleris la recogida en alguna de sus oficinas.
Dependiendo de la provincia de destino, puede haber más de  una oficina. Por ejemplo, en Madrid está la oficina de María de Molina, y  la del Aeropuerto de Barajas. O en Barcelona, la del Prat  y la de Santa Perpetua de Mogoda.

2.6. Me gustaría que Zeleris contactara conmigo antes de la entrega o me avisara de la hora exacta a la que voy a recibir la entrega del pedido

Sentimos informarte de que Zeleris no puede ofrecer este servicio ya que cada vehículo de reparto transporta cientos de paquetes y sería imposible concertar una cita con todos los clientes.

Siempre recomendamos dar una dirección de envío en la que haya alguien en horario laboral. Por ejemplo, una dirección de trabajo.

2.7. ¿A qué hora recibiré la entrega de mi pedido? ¿Puedo concertar con Zeleris una hora de entrega?

El horario de reparto es de 8.30 AM hasta las 19.30 AM, aunque lo habitual es que la entrega se realice a lo largo de la mañana.

No es posible concertar con Zeleris una hora de entrega precisa, ya que cada repartidor de Zeleris lleva cientos de paquetes y es imposible ofrecer este tipo de servicio personalizado.

Siempre recomendamos dar una dirección de envío en la que haya alguien en horario laboral. Por ejemplo una dirección de trabajo.

2.8. Canarias, Ceuta y Melilla. Gastos de envío y tiempo de tránsito

Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son de 33,50€. Estos costes pueden ser incrementados por impuestos locales (como es el caso de IGIC en Canarias), que correrán siempre por cuenta del cliente.

El tiempo de tránsito para Canarias es de 2  a 3 días laborables.

El tiempo de tránsito para Ceuta y Melilla es de 5 días laborables.

2.9. ¿Disponéis de tienda física? ¿Puedo recoger mi envío en vuestras oficinas o almacén?

Por el momento no disponemos de tienda física de Planeta Plutón y por razones de logística no es posible recoger la mercancía en nuestras oficinas ni en nuestro almacén.

En Planeta Plutón vendemos nuestros productos a través de nuestra página web. Ofrecemos un servicio de entrega urgente a un precio muy económico y  tenemos miles de clientes satisfechos en España y en todo el mundo.

2.10. Disponibilidad de los productos

En todos nuestros productos encontrarás información detallada sobre la disponibilidad de los productos.

2.10.1 En Stock

Significa que este producto está en nuestro almacén y listo para ser enviado.

Ten en cuenta que si en el mismo pedido hay productos ‘En Stock’ y ‘Fuera de Stock’, hasta que todos los productos no estén ‘En Stock’ no se realizará el envío.

Si encuentras información contradictoria en la ficha de producto y en el carro de la compra, la información válida y más actualizada es la que aparece en el carro de la compra.

2.10.2 Fuera de Stock

Significa que ese producto no está disponible en nuestro almacén.  Siempre informamos del tiempo de envío estimado, por ejemplo: "Envío estimado en 15-22 días" o "Envío estimado entre 5 y 6 semanas".

Los plazos de envío son sólo una aproximación. Afortunadamente en la mayoría de los casos el tiempo de envío estimado es menor del que aparece en la ficha de producto. Ocasionalmente el tiempo de envío estimado puede ser mayor que el indicado, debido a multitud de factores ajenos a Planeta Plutón: retrasos inesperados en la distribución y fabricación del producto, incidencias climáticas...

Siempre nos esforzamos por cumplir estos plazos pero no podemos garantizarlos al 100%.

Te recomendamos que si te interesa mucho un  producto que no esté en stock:

1- Realices un pedido con ese producto para reservarlo. Ten en cuenta que si haces un pedido con varios artículos, no se envían hasta que todos están listos.

2- En todos los productos que no están en stock encontrarás este enlace: "Te avisamos por e-mail cuando este producto esté de nuevo en Stock". Introduce tu e-mail en el formulario que verás a continuación y en cuanto el producto esté en stock, recibirás un aviso automático en tu e-mail.

Este producto no está disponible en nuestro catálogo porque ha sido descatalogado por el fabricante o está temporalmente agotado.
Estos productos no se pueden comprar ni añadir al carro de la compra hasta que no vuelvan a estar disponibles.
Si te interesa mucho este producto te recomendamos el siguiente procedimiento. En todos los productos no disponibles encontrarás este enlace: "¡Te avisamos por e-mail cuando este producto esté de nuevo en Stock". Introduce tu e-mail en el formulario que verás a continuación y en cuanto el producto vuelva a estar disponible, recibirás un aviso automático en tu e-mail.